Un dubbio risolto in trenta secondi vale più di un messaggio in coda.
trustPerché dovrei chiedere copia o cancellazione dei miei dati?+
Alle nove di mattina qualsiasi giorno puoi chiedere per e-mail una copia dei tuoi dati personali oppure la loro cancellazione. La richiesta passa a
[email protected] e viene gestita dal titolare Slotmafia Casino S.r.l. in linea con la normativa vigente sul trattamento dei dati.
trustCosa succede alle tre di notte se il prelievo resta bloccato?+
Un prelievo bloccato alle tre di notte trova comunque un operatore disponibile: l'assistenza risponde ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette, fuso CET. Nessuna coda notturna, nessuna attesa fino al lunedì: la chat è presidiata anche nei festivi.
trustDevo dare la password all'operatore per farmi riconoscere?+
Mai: allo sportello virtuale nessun operatore chiede la password, e chi la chiede non fa parte del servizio. Bastano l'indirizzo email usato in fase di registrazione e un documento d'identità per collegare la richiesta al tuo conto in modo sicuro.
trustCosa accade dopo l'invio dei documenti per la verifica?+
Entro dodici ore dalla ricezione dei documenti ricevi l'esito della verifica, così il conto passa in stato attivo. Servono documento d'identità, tessera sanitaria o codice fiscale e una bolletta recente o un estratto conto: con tutto pronto la pratica si chiude in giornata.
trustQuando trovo un operatore che parla francese o tedesco?+
A ogni ora del giorno l'assistenza risponde in italiano, inglese, tedesco e francese, quindi scegli la lingua che preferisci senza preavviso. La chat e il telefono danno una risposta tipica in tre minuti, l'e-mail in quattro ore.
trustPosso chiudere il conto senza spiegazioni?+
Sì: basta una richiesta esplicita all'assistenza, che chiude il conto senza chiedere motivazioni e conferma l'operazione. Se preferisci prenderti una pausa, l'autoesclusione temporanea sospende gli accessi; la chiusura permanente resta invece definitiva.